Domande Frequenti

Assistenza BusinessDomande Frequenti
. INFO GENERALI
I miei dati sono al sicuro
La tutela dei clienti è la nostra priorità aziendale.
I tuoi dati personali sono protetti nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali).
Come contattare Dealalala
Puoi trovare tutti i nostri riferimenti nella pagina "Contatti".
. ACCEDI AL SERVIZIO DEALALALA
Chi può accedere al servizio Dealalala?
Solo se sei titolare di attività commerciale e possessore di partita IVA puoi iscriverti al servizio Dealalala.
Come faccio a iscrivermi?
Vai in “Homepage”, clicca su “Iscriviti a Dealalala” e compila i campi con i dati della tua attività. In alternativa puoi cliccare qui.
. LA CHAT CON I CLIENTI
Come funziona la chat?
Per utilizzare la chat con i tuoi clienti scarica l’app gratuita di Dealalala e fai il login con le tue credenziali di accesso (indirizzo email e la password che usi per entrare nel tuo pannello di gestione sul sito). Ogni volta che un utente ti contatta in chat ricevi in tempo reale una notifica.
Dove trovo le conversazioni dei clienti che mi hanno contattato?
Nell’Area Business dell’app premi su “Le mie chat”: qui trovi tutte le conversazioni degli utenti che ti hanno inviato un messaggio.
Posso utilizzare l’app come consumatore per chattare con altri negozi?
Sì, dall’area Business dell’app premi in alto su “Esci dall’Area Business”.
. GLI STRUMENTI PER INVIARE AGGIORNAMENTI E NOTIFICHE
Come faccio a informare delle mie novità tutti gli utenti di Dealalala?
Dal tuo pannello di gestione vai su “Messaggi Pubblicati” e scrivi nell’apposita area la notizia che vuoi pubblicare (nuovi arrivi, eventi, aperture straordinarie e tanto altro). Clicca su ”Pubblica” e tutti i tuoi clienti riceveranno in tempo reale i tuoi aggiornamenti.
Come faccio ad inviare le notifiche sullo smartphone ai miei clienti?
Dal tuo pannello di gestione vai su “Notifiche App Inviate” e nell’apposita area scrivi il testo che vuoi inviare. Clicca su “Invia” e i tuoi clienti ricevono in tempo reale la notifica sullo smartphone con il tuo messaggio.
. LE RECENSIONI
Dove trovo le recensioni del mio negozio?
Dal tuo pannello di gestione vai su “Le Recensioni”. Qui trovi l’elenco in ordine temporale delle recensioni ricevute. Puoi segnalarci le recensioni che non condividi (clicca su “segnala”) e noi, fatte le dovute verifiche, agiremo come opportuno.
. LE OFFERTE E I BUONI SCONTO
Come faccio a pubblicare le mie Offerte?
Dal tuo Pannello di Gestione vai su "Aggiungi Offerta" e compila l'apposita scheda. Ti suggeriamo di seguire le indicazioni che vedrai apparire ogni volta che clicchi sopra ciascun campo da riempire.
Descrivi la tua offerta, inserisci il prezzo di vendita e poi indichi i giorni in cui vuoi che sia online, cioè il periodo di svolgimento della tua promozione (anche a partire da subito!). Decidi inoltre a quanti clienti ogni singolo giorno vuoi riservare l’offerta inserendo il numero di Buoni Sconto disponibili giornalmente; considera infatti che l’utente vede sul sito solo i Buoni Sconto che può utilizzare il giorno stesso (e/o il giorno seguente), mentre gli altri li vedrà giorno per giorno secondo la tua programmazione.
Quando può venire il cliente con il Buono e quando incasso?
Nei giorni in cui la tua offerta è online (secondo la tua programmazione) gli utenti possono scaricare uno dei Buoni che tu hai messo a disposizione e nello stesso giorno in cui l'hanno preso (e nell’orario che tu hai stabilito), recarsi da te e fruire dell'offerta.
Pagheranno direttamente a te l’intero importo che tu hai scritto sul tuo annuncio.
Nel caso invece avessi scelto per la prenotazione, ti contatteranno negli orari da te indicati.
Quali informazioni deve contenere l'Offerta?
Le informazioni indispensabili sono:
- il titolo della promozione,
- la foto del prodotto/servizio offerto,
- la descrizione del prodotto/servizio offerto,
- la formula di promozione scelta (prezzo scontato, buono sconto, buono omaggio) con il relativo valore,
- quanti clienti puoi accettare al giorno,
- l'orario in cui vuoi ricevere i clienti,
- i giorni di pubblicazione.
Posso modificare o interrompere la mia promozione?
Puoi modificare o interrompere la tua offerta sempre e quando vuoi tu.
Cerca la promozione su cui vuoi intervenire nella sezione “Le Mie Offerte” e clicca su “Modifica Offerta” o “Interrompi Offerta”. Il tuo intervento sarà subito visibile online.
Quali foto posso utilizzare e come faccio ad inserirle?
L’offerta deve contenere necessariamente un'immagine rappresentativa del servizio/prodotto promozionato.
Dopo averla inserita dovrai selezionare la porzione dell'area della foto che vorrai pubblicare inquadrandola con il sistema intelligente di riquadro immagine che si attiva automaticamente.
Se invece preferisci, puoi attingere dal nostro archivio immagini cliccando su “Galleria Foto” e selezionando una delle tantissime foto disponibili.
In quale ordine vengono visualizzate le promozioni sul sito?
La tua promozione viene visualizzata nella "categoria" e nella "città" di riferimento, insieme a tutte le altre promozioni in quel momento attive. La visualizzazione è "a scorrimento verticale" (l'utente può vederle una di seguito all'altra) dove per prime (a partire da in alto a sinistra) appaiono quelle più vicine all’utente in base alla sua posizione, o quelle in prossimità di scadenza se l’utente non è localizzato.
Quante promozioni posso pubblicare?
Nessun limite. L’importante è che tu riesca sempre a soddisfare tutti i clienti che prendono i tuoi Buoni Sconto. Se hai scelto la formula Dealalala “12 mesi” puoi anche avere più promozioni attive in contemporanea.
Posso sapere quando un utente scarica una mia promozione?
Sì, ogni volta che un utente scarica una promozione tu ricevi una email di notifica.
Cosa succede se vengono scaricati tutti i Buoni Sconto che ho messo a disposizione per la giornata?
L’offerta continuerà, se l’avevi programmata, nei giorni successivi e con il numero dei Buoni Sconto che avevi stabilito.
Posso proporre lo sconto che voglio?
Sì! puoi arrivare anche fino al 100%!! L'unico vincolo che ti chiediamo è che non può essere inferiore al 5%.
Cosa succede se il cliente arriva in orario giusto con il Buono, ma non riesco a servirlo perché non ho disponibilità di posti/prodotti?
Fai attenzione a non proporre più di quanti Buoni realmente puoi accettare e, nell’eventualità in cui non avessi più disponibilità della promozione, ti invitiamo a interrompere immediatamente l'offerta dal tuo pannello di gestione.
Se il cliente che ha richiesto la mia offerta non può venire in tempo utile, come fa ad avvisarmi?
Noi chiediamo all'utente di avvisarci subito così da poterti informare inviandoti prontamente una email e permetterti di dedicare quel posto ad un'altra persona. Quel Buono sarà così subito disponibile per un altro cliente.
. LE CARD “INVITO”
Cosa sono le Card “Invito”?
Le Card “Invito” sono biglietti da visita che ti forniamo noi gratuitamente e che ti invitiamo a distribuire a tutti i tuoi clienti quando vengono da te in negozio. Esistono due tipologie di Card “Invito”: la Card “Teniamoci in contatto” e la Card “Un premio per te”. Scegli tu quella che desideri.
• Card “Teniamoci in contatto”: inviti i tuoi clienti a seguirti su Dealalala. Qui trovano le indicazioni per chattare con te sull'app e per ricevere da te in esclusiva tutte le tue informazioni direttamente sul loro smartphone.
• Card “Un premio per te”: inviti i tuoi clienti ad aggiungere su Dealalala la tua Tessera Raccolta Punti “digitale” (vedi sotto: Tessera Raccolta Punti)
. LA TESSERA RACCOLTA PUNTI “DIGITALE”
Che cosa è la Tessera Raccolta Punti “digitale”?
Decidi di premiare, anche solo con un piccolo omaggio, chi sceglie te per i suoi acquisti. È semplice, non ti costa nulla ed è davvero un modo vincente per fidelizzare i tuoi clienti (ad es. ogni 10 caffè, 2 in omaggio oppure ogni 100€ di acquisti, 5€ di sconto, ecc ). Con le tue informazioni realizziamo la tua tessera Raccolta Punti “digitale” che gli utenti troveranno sull’applicazione di Dealalala.
Come funziona la Tessera Raccolta Punti?
Ogni volta che un cliente verrà da te per un acquisto, ti mostrerà la tessera sul suo smartphone per convalidare il punto. A raccolta completata, la tessera digitale del tuo cliente si annullerà per ripartire di nuovo da zero. Nel caso tu abbia già una tua tessera Raccolta Punti “cartacea” noi la trasformiamo in “digitale” …decisamente più comoda e funzionale per l’utente, ma soprattutto più utile per te perché così gli puoi inviare le notifiche sull’app.
. IL SITO VETRINA
Come personalizzo il mio Sito Vetrina?
Il tuo Sito Vetrina lo realizzi da subito inserendo i tuoi dati nel form della registrazione: nome del negozio, indirizzo, numero di telefono ed un’immagine che ti rappresenta (se lo hai, il tuo logo). Poi, in qualsiasi momento, lo puoi personalizzare con grafica e contenuti che preferisci: scegli il tema di sfondo tra le tante proposte che ti mettiamo a disposizione, inserisci una descrizione completa della tua attività, carica tutte le foto che vuoi dei tuoi prodotti/servizi e del tuo locale. Insomma, arricchiscilo con tutto quello che desideri per presentarti al meglio.
La tua Vetrina sarà immediatamente visibile non solo ai migliaia di utenti che ogni giorno usano l’app ma, grazie al posizionamento di Dealalala, anche a tutti gli internauti alla ricerca di occasioni nei risultati dei principali motori di ricerca (Google, Yahoo! e Bing).
. L'ABBONAMENTO A DEALALALA
Quanto costa Dealalala?
Clicca qui per visualizzare la pagina relativa alle formule di abbonamento.
Quali sono le modalità di pagamento?
Puoi pagare online con Paypal, Carta di Credito o Bonifico MyBank.
Le transazioni vengono effettuate utilizzando Paypal, Braintree (a PayPal Company) e Mercury Payments (conosciuto in precedenza come Setefi, Gruppo Intesa Sanpaolo).
. L' ACCOUNT PARTNER
Non mi ricordo più la password. Cosa faccio?
Clicca su “Login” e poi su "Recupera password". Inserisci la tua email di registrazione e ti invieremo immediatamente un link per impostare una nuova password.
Come faccio a cambiare la password?
Vai nella sezione "I Miei Dati" in alto a destra, inserisci la tua vecchia password e scegli e conferma quella nuova.
. LA NEWSLETTER-PRO
Posso iscrivermi anche alla Newsletter-Pro?
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